Les équipes opérationnelles doivent avoir une bonne connaissance du cadre national législatif et réglementaire concernant le système d’intégration et d’asile ainsi que des administrations concernées et de leurs compétences.
Elles doivent être sensibilisées aux mécanismes de discrimination, rejet ou méfiance dont les bénéficiaires peuvent être la cible. Elle doivent pouvoir argumenter et rassurer l’environnement ou des partenaires, en mettant en avant les compétences portées par les bénéficiaires et en les valorisant.
Elles ont besoin d’être sensibilisées aux différences culturelles et à la gestion de la diversité culturelle dans les groupes qu’elles accompagnent.